AI受電とは、かかってきた電話にAIが応答し、用件のヒアリング・FAQ回答・日程調整・担当者への取次までの一次対応を24時間自動で行う仕組みです。営業時間外や休業日、担当者が出られないときの取りこぼしを防ぎ、対応品質のばらつきも抑えられます。相手の話し言葉を理解して会話で対応する点でIVR（ボタン操作）や留守番電話（録音のみ）と異なり、判断が必要な用件は担当者へ引き継ぎます。
AI受電とは
AI受電とは、着信した電話にAIが応答し、相手の話し言葉を理解して一次対応を行う仕組みです。用件を聞き取り、よくある質問に答え、必要に応じて日程の仮押さえや担当者への取次・折り返し受付までを自動で進めます。
従来、電話の一次対応は人が担うか、IVR（自動音声ガイダンス）や留守番電話で代替してきました。AI受電はこれらの中間や上位ではなく、「会話で受け答えができる」点が決定的に異なります。相手はボタンを押す必要がなく、普段どおり用件を話すだけで対応が進みます。
AI受電でできること
AI受電が担えるのは、手順や判断基準が決まっている定型的な一次対応です。代表的なものを整理します。
| 対応内容 | 具体例 | 効果 |
|---|---|---|
| 一次応答 | 営業時間外・休業日・担当者不在時の電話を受ける | 取りこぼしの防止 |
| 用件ヒアリング | 会社名・氏名・連絡先・問い合わせ内容の聞き取り | 取次・折り返しの準備が整う |
| よくある質問への回答 | 営業時間・場所・料金・手続きなど定型質問への回答 | 担当者へ回さず即時解決 |
| 日程調整 | 来店・面談・内見などの候補日時の提案と仮押さえ | 調整工数の削減 |
| 取次・折り返し受付 | 担当者への引き継ぎ、折り返し希望の受付 | 対応の抜け漏れを防止 |
| 記録 | 通話の録音・文字起こし・要約 | 品質管理と引き継ぎが容易に |
AI受電が解決する課題
電話の一次対応を人だけで回すと、次のような課題が起きがちです。AI受電はこれらを「人が出られないときの受け皿」として補います。
時間外・休業日の取りこぼし
営業時間外や定休日にかかってきた電話を受けられず、見込み客や予約を逃す。AIなら24時間応答し、用件を残せる。
人手不足と取り次ぎ負担
少人数で電話と本来業務を兼務すると、対応のたびに手が止まる。一次対応をAIが担えば、人は判断が必要な用件に集中できる。
対応品質のばらつき
担当者や時間帯によって聞き取り内容や案内が変わる。AIは決めた手順で対応するため、一次対応の品質をそろえやすい。
有人対応・IVR・留守番電話との違い
AI受電は、既存の電話対応手段とどう違うのかを整理します。どれが優れているという話ではなく、用件の性質に応じた使い分けが前提です。
| 方式 | 対応のしかた | その場での解決 | 時間外対応 |
|---|---|---|---|
| 有人対応 | 人が会話で対応。複雑な判断や交渉も可能 | 可能 | 人がいる時間帯のみ |
| IVR | 番号を押させて振り分ける。会話はしない | 振り分けまで | 24時間 |
| 留守番電話 | 伝言を録音するだけ | 不可（録音のみ） | 24時間 |
| AI受電 | 話し言葉を理解して会話で一次対応 | 定型範囲は可能 | 24時間 |
判断や交渉が必要な用件は引き続き人が担うのが適切です。AI受電は「定型の一次対応をAIが受け、判断が必要な部分を人へ引き継ぐ」分担として使うと効果が出やすくなります。
AI受電に向く電話・向かない電話
向いている
予約・問い合わせの一次受付、よくある質問への回答、用件の聞き取りと取次、日程の仮押さえ。手順が決まり繰り返し発生する電話。
一部だけ任せる
込み入った相談やクレームの初動。AIが用件と連絡先を聞き取り、担当者へ確実に引き継ぐ使い方が現実的。
人が担うべき
その場での価格交渉、例外的な判断、緊急性の高い対応など、状況依存が大きく定型化できない電話。
導入の進め方
- 対象の電話を決める：時間外の問い合わせ、予約受付など、件数が多く手順が決まっている電話を選ぶ。
- 対応内容を設定する：よくある質問への回答、聞き取る項目、取次・折り返しのルールを用意する。
- 小さく試す：一部の時間帯や用件から始め、録音・文字起こしで対応内容を確認する。
- 結果を見て広げる：聞き取り精度や解決率を見ながら、対象の時間帯・用件を段階的に拡大する。
アポトレールのAI受電
アポトレールは、電話の受電と架電をAIで自動化するAI電話SaaSです。受電では、かかってきた電話にAIが応答し、用件のヒアリング・よくある質問への回答・日程調整・担当者への取次までの一次対応を行います。全通話を録音・文字起こしして残せるため、引き継ぎや対応品質の確認が容易です。料金は月額74,800円から、初期費用は0円、月単位で解約可能です。利用量に応じたクレジット制で、業務に合わせて範囲を調整できます。