第1条（適用）
本規約は、合同会社ココアル（以下「当社」）が提供するAI電話プラットフォーム「アポトレール」（以下「本サービス」）の利用に関する条件を定めるものです。本サービスを利用するすべてのお客様（以下「利用者」）に適用されます。
第2条（サービス内容）
本サービスは、AI音声技術を活用した法人向けAI電話サービス（受電AI受付・AI架電・AI商談）です。以下の機能を提供します。
- AI音声による受電受付（24時間AI自動応対・担当者転送・アポ確定）
- AI音声による自動架電（手動架電・リスト一括架電・Webhook連携即時架電）
- AI音声によるオンライン商談（Zoom/Google Meet自動参加・スライド共有・AI音声プレゼン）※プレミアムプラン以上
- 通話の録音・文字起こし・要約の自動生成
- 架電リスト管理・キャンペーン管理・除外リスト自動管理
- フォーム連携機能（Webhook API）
- 業種別トークスクリプトテンプレートの提供
- メール・SMS・LINE通知連携
第3条（料金・支払い・クレジット制）
- 利用料金は、利用者が選択したプランに基づき、月額制で発生します。
- 料金は全て税込（消費税10%含む）表示です。
- 本サービスはクレジット制を採用しています。各プランに付与されるクレジット（cr）の範囲内で受電・架電をご利用いただけます。
- クレジットは受電・架電で共通です。受電と架電の配分は利用者が自由に決定できます。
- クレジット消費レートは以下の通りです:
- 受電 AI受付フェーズ: 1.0 cr / 分（秒単位で計算）
- 受電 担当者転送後: 0.15 cr / 分（録音・文字起こし含む）
- 架電（固定電話）AI会話: 1.5 cr / 分（秒単位で計算）
- 架電（携帯電話 070/080/090/050）AI会話: 2.0 cr / 分（携帯への発信は通信原価が高いため）
- 架電 呼出中・不在・番号無効: 0.1 cr / 件（Twilio 呼出料回収）
- 架電 留守電: 1.0 cr / 件
- AI商談（オンライン会議）: 1.5 cr / 分
- 商談スライド画像認識: 0.2 cr / 枚（解析成功時のみ）
- ※ 音声エンジンの選択に関わらずクレジット消費レートは同額です。
- トライアルプランの携帯架電制限: トライアルプラン期間中は、携帯電話番号（070/080/090/050で始まる番号）への架電を制限しています。有料プラン契約後に自動的に制限が解除されます。
- クレジットの消費は通話終了時に一括計算・引落しされます。
- クレジット残高が0になった場合、新規通話の発信・着信はブロックされます。
- 未消費の月額プランクレジットは翌月に繰り越されません。毎月プランに応じたクレジットがリセット・付与されます。
- 追加購入したクレジットパックは、プラン有効期間中に限り繰り越し可能です。
- AI音声エンジンの選択によるクレジット消費量の違いはありません。
- 支払いはクレジットカードまたは当社が指定する方法によるものとします。
- 支払い済みの利用料金は、第11条第8項に定める返金保証の場合を除き、理由の如何を問わず返金いたしません。
- 料金の改定: 当社は、以下の事由が生じた場合、料金プラン・クレジット消費レート・追加クレジットパック価格を改定できるものとします。
- 音声AI・LLM・通信インフラ等の外部サービスの原価が変動した場合
- 為替変動により外部サービスの円建てコストが大きく変動した場合
- 法令改正、税制変更により原価構成が変動した場合
- その他、継続的なサービス提供のために合理的に必要と認められる場合
- 同時回線数（バースト容量）: 各プランに記載の同時回線数は、業務ピーク時の最大バースト値を示します。本サービスは音声AI等の共有リソース上で提供されるため、全利用者が同時にフル稼働した場合、一時的な待機（通常数秒、最大で数十秒程度）が発生する可能性があります。継続的な占有利用が必要な場合は、別途専用枠プランにて対応いたします。
追加クレジットパック（買い切り）
| パック | 価格（税込） | 単価 |
|---|---|---|
| 500クレジット | ¥45,000 | 90円/cr |
| 2,000クレジット | ¥160,000 | 80円/cr |
| 5,000クレジット | ¥350,000 | 70円/cr |
年払いプラン（2ヶ月無料）
月額プランの年払い契約をご選択いただいた場合、12ヶ月利用を1年分前払いいただくことで2ヶ月分の月額料金を無料とします（実質10ヶ月分のお支払いで12ヶ月利用可能）。
| プラン | 年払い金額（税込） | 月割換算 |
|---|---|---|
| ライト | ¥748,000 | ¥62,333/月 |
| スタンダード | ¥1,980,000 | ¥165,000/月 |
| プレミアム | ¥5,980,000 | ¥498,333/月 |
- 支払方法: 銀行振込またはクレジットカード（Stripe請求書経由）。請求書発行後30日以内に全額をお支払いいただきます。
- クレジット付与方法: 入金確認後、契約初月分のクレジットを即時付与します。残り11ヶ月分は毎月自動的にクレジットを付与します（一括付与ではありません）。これは原価平準化と公平な利用配分のための措置です。
- 未消費クレジット: 月払いと同様、毎月のリセット時に未消費の月額プランクレジットは翌月に繰り越されません。追加購入したクレジットパックは契約期間中繰り越し可能です。
- 原則返金不可: 年払い契約は12ヶ月の利用を前提とした割引適用済みのプランです。利用者の都合による途中解約・日割り返金は原則として行いません。例外として、第8条の全額返金保証要件を満たす場合に限り、当該月分の月割相当額を返金対象とします。
- 解約・自動更新: 年払い契約は契約期間満了をもって自動的に終了します。継続利用をご希望の場合、満了月にあらためて年払い請求書を発行します。月払いプランへの切替も可能です。
プラン一覧
| プラン | 月額 | クレジット | 同時回線 （バースト最大値） |
|---|---|---|---|
| トライアル | 無料（7日間） | 75 cr | 1 |
| ライト | ¥74,800 | 750 cr | 1 |
| スタンダード | ¥198,000 | 2,000 cr | 3 |
| プレミアム | ¥598,000 | 6,000 cr | 5 |
第4条（利用者の責任）
- 利用者は、本サービスを利用するにあたり、日本国の法令（特定商取引法、個人情報保護法、電気通信事業法等）を遵守する責任を負います。
- 架電先リスト、トークスクリプトの内容、架電対象の選定は利用者の責任において行うものとし、当社はその内容について一切の責任を負いません。
- 利用者は、本サービスを利用して行う営業活動について、架電先からの苦情・クレーム等に対し自ら対応する責任を負います。
第5条（BtoC架電に関する特則）
- 本サービスは法人向け架電（BtoB）を主たる用途として設計されています。
- 個人の携帯電話・固定電話への架電（BtoC）を行う場合、利用者は特定商取引法その他関係法令を自らの責任において遵守するものとします。
- BtoC架電に起因する苦情、行政処分、訴訟等について、当社は一切の責任を負いません。
- BtoC架電に起因して当社が提供する電話番号が通信事業者によりブロック・停止された場合、番号再取得費用として1番号あたり¥30,000（税込）を利用者に請求できるものとします。
- 当社は、利用者のBtoC架電が法令違反またはサービスの信頼性を損なうと判断した場合、事前通知なくサービスを一時停止または解約できるものとします。
第6条（AI告知・通話録音）
- 本サービスはAI音声技術を使用しています。当社のシステムは全通話を自動録音します。録音データは利用者のダッシュボード上でリアルタイムに確認可能です。
- 利用者がBtoC（個人消費者向け）の架電を行う場合、架電冒頭において以下の全ての告知を行うものとします。
- AIを活用した案内である旨
- 通話が品質向上のために録音される旨
- 事業者名および勧誘目的（特定商取引法に基づく義務）
- 利用者がBtoB（法人向け）の架電を行う場合、AI告知・録音告知の要否は利用者の判断とします。ただし、架電先からAIであるか問われた場合、虚偽の回答をしてはなりません。
- 架電先から録音中止の申出があった場合、当社は速やかに対応するものとします。
第7条（再勧誘禁止・除外リスト）
- 架電先が勧誘を拒否した場合（通話結果が rejected の場合を含む）、当社のシステムは当該架電先の電話番号を自動的に除外リストに登録し、以降の全キャンペーンにおいて同一の架電先に対する架電を防止します。
- 架電先が「今後電話しないでほしい」等のオプトアウトの意思表示をした場合も、前項と同様に除外リストに自動登録します。
- 利用者は除外リストに登録された架電先を手動で架電対象に戻してはなりません。
- 架電時間帯は原則として日本標準時8:00〜21:00とします。
- 共有ブロックリスト（電話線死活情報のみ）: 架電コスト削減およびサービス品質向上のため、以下に該当する電話番号情報は匿名化された形式で全利用者間で共有され、自動的に架電対象から除外されます。
- SIPエラー等で接続不能と判定された無効番号・解約済み番号（永久ブロック）
- 3回以上連続で応答がない番号（30日間ブロック、その後再試行可能）
- FAX判定された番号（永久ブロック）
第8条（全額返金保証）
- 本保証は先着5社に限り適用します。
- 適用条件は以下の全てを満たす場合に限ります。
- 架電リストは当社の事前審査を通過したものに限ります
- トークスクリプトは当社の監修を受けたものを使用すること
- トライアル利用ではないこと（ライトプラン以上であること）
- 成果の定義: 日程確定の商談設定、または資料送付の合意のいずれかとします。
- 通電成果率の算出: 成果数を通電数（実際に会話が成立した架電数）で除した割合とします。不在、留守番電話、無効番号による不通は通電数に含みません。
- 通電成果率が1%未達の場合、当社は利用者に対し当該月の月額料金を全額返金します。
- 返金対象は月額プラン料金に限り、追加クレジットパックの購入費用は対象外とします。
- 通電成果率以外の事由（ブランドイメージへの影響、架電先からの苦情、商談の成約率等）を理由とする返金は一切対象外とします。
第9条（禁止事項）
利用者は以下の行為を行ってはなりません。
- 法令に違反する架電行為（特定商取引法の再勧誘禁止規定の違反を含む）
- 虚偽の情報を用いた勧誘・営業行為
- 架電先に対する脅迫、嫌がらせ、その他迷惑行為
- 本サービスのリバースエンジニアリング、不正アクセス、その他の技術的攻撃
- 当社またはサービスの信用を毀損する行為
- 第三者への再販売・サブライセンス（当社の書面による事前承諾なく）
- 反社会的勢力への利益供与に関連する利用
第10条（電話番号の管理）
- 本サービスで使用する電話番号は当社が管理・提供するものです。
- 利用者の架電行為に起因して電話番号がスパム判定・ブロック・停止された場合、当社は番号の交換を行いますが、番号再取得費用（¥30,000/番号、税込）を利用者に請求します。
- 短期間に大量のスパム通報を受けた場合、当社はサービスの一時停止または解約を行うことができます。
第11条（データの保持・削除）
- 通話録音データおよび文字起こし・要約データは、原則として6ヶ月間保持した後、順次削除します。
- 通話ログ（メタデータ）は原則1年間保持します。
- 架電リストは契約期間中および解約後3ヶ月間保持した後、削除します。
- アカウント情報は契約期間中および解約後1年間保持した後、削除します。
- 除外リストは契約期間中および解約後1年間保持します（再勧誘禁止対応のため）。
- 法令上の保存義務がある場合、または当社が業務上合理的に必要と判断する場合は、上記期間を超えて保持することがあります。
- 個人情報の取り扱いの詳細は、当社のプライバシーポリシーをご確認ください。
第12条（サービスの中断・変更）
- 当社は、システムの保守、障害対応、その他やむを得ない事由により、事前通知なくサービスを一時中断できるものとします。
- 当社は、サービスの品質管理・障害対応・サポート対応の目的に限り、通話録音データおよび文字起こしデータにアクセスする場合があります。業務外の目的には使用しません。
- 当社は、サービスの内容・料金・仕様を変更する場合、30日前までに利用者に通知します。
第13条（解約）
- 利用者はいつでも解約を申し出ることができます。
- 月額プランの場合、解約は申し出た月の末日をもって効力が発生します。日割り返金は行いません。
- 年払いプランの場合、解約は契約期間満了をもって効力が発生します。利用者の都合による中途解約および日割り返金は原則として行いません（第3条「年払いプラン」項を参照）。
- 当社は、利用者が本規約に違反した場合、事前通知なく即座に解約できるものとします。この場合の返金は行いません。
第14条（免責事項）
- 当社は、本サービスによる架電結果（アポイント取得数、成約率等）について一切保証しません。
- AI音声による通話品質、音声認識の精度について、完全性を保証するものではありません。
- AIが通話中に生成する応対内容について、事実と異なる情報が含まれる可能性があります。AIの応対内容に起因する損害について、当社は一切の責任を負いません。利用者は、AIの応対内容を適切に管理・監督する責任を負います。
- 通信障害、第三者サービスの障害に起因するサービス停止について、当社は責任を負いません。
- 当社の損害賠償責任は、いかなる場合も、利用者が過去3ヶ月間に当社に支払った利用料金の総額を上限とします。
- 本サービスはAI架電ツールの提供であり、架電先がAIによる通話であると認識しないことを保証するものではありません。通話品質については継続的に改善を行っておりますが、架電先の反応やブランドイメージへの影響等について当社は一切の責任を負いません。
- AI商談機能において、スライド内容の正確な読み取り・説明を保証するものではありません。AI商談の音声品質・応答速度は利用者および商談相手のネットワーク環境に依存します。商談相手がAIであると認識する可能性があります。
- 返金保証の適用は通電成果率未達の場合に限ります。成果の定義は「日程確定の商談設定、または資料送付の合意」とし、通電数（実際に会話が成立した架電数）を母数として算出します。その他の事由による返金には対応いたしかねます。
第15条（知的財産権）
本サービスに関するソフトウェア、UI、テンプレート、その他すべての知的財産権は当社に帰属します。利用者が作成したトークスクリプト・架電リストの権利は利用者に帰属します。
第16条（秘密保持）
当社は、利用者の架電リスト、通話内容、トークスクリプト等の情報を秘密として取り扱い、利用者の同意なく第三者に開示しません。ただし、法令に基づく開示請求があった場合はこの限りではありません。
第17条（準拠法・管轄）
本規約は日本法に準拠し、本サービスに関する一切の紛争は、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。
第18条（規約の変更）
当社は、本規約を変更する場合、変更内容を30日前までに利用者に通知します。変更後も本サービスの利用を継続した場合、利用者は変更後の規約に同意したものとみなします。
合同会社ココアル
制定日: 2025年2月9日