第1条（適用）
本規約は、合同会社ココアル（以下「当社」）が提供するAI電話プラットフォーム「アポトレール」（以下「本サービス」）の利用に関する条件を定めるものです。本サービスを利用するすべてのお客様（以下「利用者」）に適用されます。
第2条（サービス内容）
本サービスは、AI音声技術を活用した法人向けAI電話サービス（受電AI受付・AI架電・AI商談）です。以下の機能を提供します。
- AI音声による受電受付（24時間AI自動応対・担当者転送・アポ確定）
- AI音声による自動架電（手動架電・リスト一括架電・Webhook連携即時架電）
- AI音声によるオンライン商談（Zoom/Google Meet自動参加・スライド共有・AI音声プレゼン）※プレミアムプラン以上
- 通話の録音・文字起こし・要約の自動生成
- 架電リスト管理・キャンペーン管理・除外リスト自動管理
- フォーム連携機能（Webhook API）
- 業種別トークスクリプトテンプレートの提供
- メール・SMS・LINE通知連携
第3条（料金・支払い・クレジット制）
- 利用料金は、利用者が選択したプランに基づき、月額制で発生します。
- 料金は全て税込（消費税10%含む）表示です。
- 本サービスはクレジット制を採用しています。各プランに付与されるクレジット（cr）の範囲内で受電・架電をご利用いただけます。
- クレジットは受電・架電で共通です。受電と架電の配分は利用者が自由に決定できます。
- クレジット消費レートは以下の通りです:
- 受電 AI受付フェーズ: 0.7 cr / 分（秒単位で計算）
- 受電 担当者転送後: 0.15 cr / 分（録音・文字起こし含む）
- 架電 AI会話: 1.0 cr / 分（秒単位で計算）
- 架電 呼出中・不在・留守電・無効番号: 0 cr（消費なし）
- クレジットの消費は通話終了時に一括計算・引落しされます。
- クレジット残高が0になった場合、新規通話の発信・着信はブロックされます。
- 未消費のクレジットは翌月に繰り越されません。毎月プランに応じたクレジットがリセット・付与されます。
- AI音声エンジンの選択によるクレジット消費量の違いはありません。
- 支払いはクレジットカードまたは当社が指定する方法によるものとします。
- 支払い済みの利用料金は、理由の如何を問わず返金いたしません。
プラン一覧
| プラン | 月額 | クレジット | 同時回線 |
|---|---|---|---|
| トライアル | 無料（30日間） | 50 cr | 1 |
| ライト | ¥49,800 | 750 cr | 1 |
| スタンダード | ¥128,000 | 2,000 cr | 3 |
| プレミアム | ¥398,000 | 6,000 cr | 10 |
第4条（利用者の責任）
- 利用者は、本サービスを利用するにあたり、日本国の法令（特定商取引法、個人情報保護法、電気通信事業法等）を遵守する責任を負います。
- 架電先リスト、トークスクリプトの内容、架電対象の選定は利用者の責任において行うものとし、当社はその内容について一切の責任を負いません。
- 利用者は、本サービスを利用して行う営業活動について、架電先からの苦情・クレーム等に対し自ら対応する責任を負います。
第5条（BtoC架電に関する特則）
- 本サービスは法人向け架電（BtoB）を主たる用途として設計されています。
- 個人の携帯電話・固定電話への架電（BtoC）を行う場合、利用者は特定商取引法その他関係法令を自らの責任において遵守するものとします。
- BtoC架電に起因する苦情、行政処分、訴訟等について、当社は一切の責任を負いません。
- BtoC架電に起因して当社が提供する電話番号が通信事業者によりブロック・停止された場合、番号再取得費用として1番号あたり¥30,000（税込）を利用者に請求できるものとします。
- 当社は、利用者のBtoC架電が法令違反またはサービスの信頼性を損なうと判断した場合、事前通知なくサービスを一時停止または解約できるものとします。
第6条（禁止事項）
利用者は以下の行為を行ってはなりません。
- 法令に違反する架電行為（特定商取引法の再勧誘禁止規定の違反を含む）
- 虚偽の情報を用いた勧誘・営業行為
- 架電先に対する脅迫、嫌がらせ、その他迷惑行為
- 本サービスのリバースエンジニアリング、不正アクセス、その他の技術的攻撃
- 当社またはサービスの信用を毀損する行為
- 第三者への再販売・サブライセンス（当社の書面による事前承諾なく）
- 反社会的勢力への利益供与に関連する利用
第7条（電話番号の管理）
- 本サービスで使用する電話番号は当社が管理・提供するものです。
- 利用者の架電行為に起因して電話番号がスパム判定・ブロック・停止された場合、当社は番号の交換を行いますが、番号再取得費用（¥30,000/番号、税込）を利用者に請求します。
- 短期間に大量のスパム通報を受けた場合、当社はサービスの一時停止または解約を行うことができます。
第8条（データの保持・削除）
- 通話録音データおよび文字起こし・要約データは、原則として6ヶ月間保持した後、順次削除します。
- 通話ログ（メタデータ）は原則1年間保持します。
- 架電リストは契約期間中および解約後3ヶ月間保持した後、削除します。
- アカウント情報は契約期間中および解約後1年間保持した後、削除します。
- 法令上の保存義務がある場合、または当社が業務上合理的に必要と判断する場合は、上記期間を超えて保持することがあります。
- 個人情報の取り扱いの詳細は、当社のプライバシーポリシーをご確認ください。
第9条（サービスの中断・変更）
- 当社は、システムの保守、障害対応、その他やむを得ない事由により、事前通知なくサービスを一時中断できるものとします。
- 当社は、サービスの品質管理・障害対応・サポート対応の目的に限り、通話録音データおよび文字起こしデータにアクセスする場合があります。業務外の目的には使用しません。
- 当社は、サービスの内容・料金・仕様を変更する場合、30日前までに利用者に通知します。
第10条（解約）
- 利用者はいつでも解約を申し出ることができます。
- 解約は申し出た月の末日をもって効力が発生します。
- 日割り返金は行いません。
- 当社は、利用者が本規約に違反した場合、事前通知なく即座に解約できるものとします。
第11条（免責事項）
- 当社は、本サービスによる架電結果（アポイント取得数、成約率等）について一切保証しません。
- AI音声による通話品質、音声認識の精度について、完全性を保証するものではありません。
- AIが通話中に生成する応対内容について、事実と異なる情報が含まれる可能性があります。AIの応対内容に起因する損害について、当社は一切の責任を負いません。利用者は、AIの応対内容を適切に管理・監督する責任を負います。
- 通信障害、第三者サービスの障害に起因するサービス停止について、当社は責任を負いません。
- 当社の損害賠償責任は、いかなる場合も、利用者が過去3ヶ月間に当社に支払った利用料金の総額を上限とします。
- 本サービスはAI架電ツールの提供であり、架電先がAIによる通話であると認識しないことを保証するものではありません。通話品質については継続的に改善を行っておりますが、架電先の反応やブランドイメージへの影響等について当社は一切の責任を負いません。
- AI商談機能において、スライド内容の正確な読み取り・説明を保証するものではありません。AI商談の音声品質・応答速度は利用者および商談相手のネットワーク環境に依存します。商談相手がAIであると認識する可能性があります。
- 返金保証の適用は通電成果率未達の場合に限ります。成果の定義は「日程確定の商談設定、または資料送付の合意」とし、通電数（実際に会話が成立した架電数）を母数として算出します。その他の事由による返金には対応いたしかねます。
第12条（知的財産権）
本サービスに関するソフトウェア、UI、テンプレート、その他すべての知的財産権は当社に帰属します。利用者が作成したトークスクリプト・架電リストの権利は利用者に帰属します。
第13条（秘密保持）
当社は、利用者の架電リスト、通話内容、トークスクリプト等の情報を秘密として取り扱い、利用者の同意なく第三者に開示しません。ただし、法令に基づく開示請求があった場合はこの限りではありません。
第14条（準拠法・管轄）
本規約は日本法に準拠し、本サービスに関する一切の紛争は、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。
第15条（規約の変更）
当社は、本規約を変更する場合、変更内容を30日前までに利用者に通知します。変更後も本サービスの利用を継続した場合、利用者は変更後の規約に同意したものとみなします。
合同会社ココアル
制定日: 2025年2月9日