1. はじめに
合同会社ココアル（以下「当社」）は、AI電話プラットフォーム「アポトレール」（以下「本サービス」）の運営において、利用者および通話相手方の個人情報を適切に取り扱うことを重要な責務と考え、以下の通りプライバシーポリシーを定めます。
2. 収集する情報
2-1. 利用者（アカウント登録者）の情報
- 会社名、氏名、メールアドレス、電話番号
- ログイン情報（メールアドレス、パスワードのハッシュ値）
- 決済情報（Stripe経由で処理。当社はカード番号を直接保持しません）
- サービス利用履歴（通話ログ、クレジット消費量、操作ログ）
2-2. 架電先・通話相手方の情報
- 電話番号（利用者がアップロードした架電リストに含まれるもの）
- 会社名、担当者名（利用者がアップロードした架電リストに含まれるもの）
- 通話録音データ
- 通話の文字起こし・AI要約
- 通話中にAIが取得した情報（メールアドレス、商談日時、折返し希望日時等）
2-3. 自動的に収集される情報
- アクセスログ（IPアドレス、ブラウザ情報、アクセス日時）
- Cookie（ログインセッションの維持に使用）
3. 利用目的
収集した情報は以下の目的にのみ使用します。
- 本サービスの提供・運営・改善
- AI音声による受電・架電機能の実行
- 通話録音・文字起こし・要約の生成と利用者への提供
- クレジット消費量の計算・課金処理
- 利用者へのサポート対応・障害対応
- サービスの品質管理（通話品質の分析・改善）
- 法令に基づく対応（行政機関からの照会等）
4. 第三者提供
当社は、以下の場合を除き、個人情報を第三者に提供しません。
- 利用者の同意がある場合
- 法令に基づく場合（裁判所の令状、行政機関の照会等）
- 人の生命・身体・財産の保護のために必要な場合
4-1. 業務委託先
本サービスの提供にあたり、以下のカテゴリの業務委託先に個人情報の取り扱いを委託することがあります。これらの委託先は、当社との契約に基づき、受領した情報を本サービスの提供目的以外に使用しません。
- 通信基盤事業者
- AI音声基盤提供者
- クラウドインフラ事業者
- 決済処理事業者
具体的な委託先はお問い合わせいただければ開示いたします。
4-2. 通話録音データの利用者への提供
通話録音・文字起こし・要約データは、本サービスの機能として利用者（アカウント登録者）に提供されます。利用者は、自らの営業活動・業務改善の目的でこれらのデータを利用できます。架電先（通話相手方）への個別の同意取得は、利用者の責任において行うものとします。
5. データの保持期間
- 通話録音データ: 原則6ヶ月。期間経過後、順次削除します
- 文字起こし・要約データ: 原則6ヶ月
- 通話ログ（メタデータ）: 原則1年
- 架電リスト: 契約期間中および解約後3ヶ月
- アカウント情報: 契約期間中および解約後1年
ただし、法令上の保存義務がある場合、または当社が業務上合理的に必要と判断する場合は、上記期間を超えて保持することがあります。
6. 安全管理措置
当社は、個人情報の漏洩・滅失・毀損を防止するため、以下の措置を講じています。
- 通信の暗号化（TLS/SSL）
- データベースへのアクセス制限（Row Level Security）
- パスワードのハッシュ化保存
- 決済情報の非保持（Stripeに委託）
- 管理者アクセスの制限と監査ログの記録
7. 利用者の権利
利用者は、当社に対して以下の請求を行うことができます。請求先は本ポリシー末尾のお問い合わせ窓口までご連絡ください。
- 保有する個人情報の開示請求
- 個人情報の訂正・追加・削除の請求
- 個人情報の利用停止・消去の請求
- 第三者提供の停止の請求
請求を受けた場合、本人確認の上、合理的な期間内に対応します。
8. 架電先（通話相手方）の権利
架電先の方は、以下の対応を当社に求めることができます。
- 今後の架電停止（除外リストへの登録）
- 通話録音データの削除
架電停止の申し出は、通話中に「今後かけないでください」とお伝えいただくか、以下のお問い合わせ窓口までご連絡ください。除外リストに登録され、以降の架電は行われません。なお、架電を拒否された電話番号は自動的に除外リストに登録されます。
9. 通話録音について
本サービスでは、サービス品質の維持・向上および利用者への通話内容の提供を目的として、すべての通話を録音しています。個人（消費者）への架電（BtoC）の場合は、通話冒頭で録音の旨を告知します。
10. AI技術の利用について
本サービスでは、通話の応対にAI音声技術を使用しています。通話相手方から「AIですか」と確認された場合は、AIを活用したご案内である旨を正直にお伝えします。AIが生成する応対内容には事実と異なる情報が含まれる可能性があり、当社はAIの応対内容の正確性を保証するものではありません。
11. Cookieについて
本サービスでは、ログインセッションの維持およびサービス利用状況の分析のためにCookieを使用しています。ブラウザの設定によりCookieを無効にすることが可能ですが、その場合サービスの一部が正常に動作しない場合があります。
12. ポリシーの変更
当社は、法令の改正やサービスの変更に伴い、本ポリシーを変更することがあります。重要な変更がある場合は、本サービス上で通知します。
13. お問い合わせ
個人情報の取り扱いに関するお問い合わせは、以下の窓口までご連絡ください。
- 合同会社ココアル 個人情報保護担当
- メール: admin@kokoaru.jp
合同会社ココアル
制定日: 2026年3月23日