受付スタッフを雇うか、
AIに任せるか。

業種別に「電話対応の現状コスト」と「AI受電に切り替えた場合」を比較。受付人件費・機会損失・浮いた人材の活用先まで、現場目線でシミュレーションします。

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不動産仲介

月間着信 100〜400件。不動産は電話1コールが手数料¥15万〜50万に直結する業種。にもかかわらず、営業マンは内見中、事務スタッフは物件の質問に答えられず「折り返します」で終わる。その間に客は次の不動産屋に電話している。

なぜ不動産で「電話に出ない」が致命的なのか
不動産の反響は即時性が全て。SUUMO・HOME'Sで物件を見た客が電話する。そこで出なければ、同じ物件を掲載している別の仲介会社に即電話される。競合は3〜10社。5分の遅れが命取り。

数字で見る損失:
・ポータル反響に即時対応した場合の来店率: 50%
折り返し対応した場合の来店率: 20%(60%低下)
・来店から成約率: 10〜20%
・仲介手数料: 賃貸 = 家賃1ヶ月分(¥8万〜15万)、売買 = 物件価格の3%+6万(¥100万〜300万)
・月10件の反響に即対応できなかった場合: 来店5件→2件に減少 = 成約1.5件分の損失 = 月¥15万〜450万

現場の実態:
・営業マンは内見・外回りで事務所不在が1日の60〜70%
・事務スタッフが電話を取っても「物件の空き状況」「初期費用」「ペット可否」に答えられない
・結果:「営業から折り返します」→ 客はもう別の店に電話済み
・定休日(水曜)の着信は全滅。ポータル掲載料は定休日も関係なく課金される
導入後: 電話を取る必要すらなくなる
AI受電を入れると、営業マンの働き方が根本から変わる。

1. 電話を取る業務が消える
着信は全てAIが即応答。物件の問合せ内容・希望条件・連絡先・内見希望日をAIがヒアリングし、要約がLINE/SMSで営業マンに即通知される。営業マンは内見に行くだけ。受電履歴を見るだけ。

2. 競合との明確な優位性が取れる
同じ物件を掲載している競合5〜10社の中で、「24時間・即時・1コール目で人間のように対応できる会社」はあなただけになる。他社が留守電・折り返し・事務員の「分かりかねます」で対応している間に、あなたの会社はAIが要件を整理し、営業マンが内見予約済みの状態でスタートできる。

3. 取りこぼし大幅削減の数字は翌月から出る
導入前: 月30件の反響 → 即時対応15件 → 来店7件 → 成約1.5件
導入後: 月30件の反響 → 即時対応30件 → 来店15件 → 成約3件
成約数が翌月から2倍。仲介手数料ベースで月¥24万〜900万の差が出る。この数字は推測ではなく、「出なかった電話に出るようになった」という単純な事実から導かれる。
月間コスト比較(営業3名の中小仲介)
現状
事務スタッフ(電話番メイン)¥200,000
社会保険・交通費¥40,000
「折り返し」による来店率低下(50%→20%)¥450,000〜
定休日・営業時間外の全損¥150,000〜
ポータル掲載料(反響を活かしきれない)¥100,000〜500,000
月間合計¥940,000〜1,340,000
アポトレール導入後
スタンダードプラン(2,000cr/3回線)¥128,000
24h即時受電 — 取りこぼし大幅削減¥0
事務スタッフ(契約・物件登録に専念)¥200,000
ポータル反響を100%活用掲載料据置で成約2倍
月間合計¥328,000
月 ¥612,000〜1,012,000 の改善
ポータル掲載料はそのまま。同じ広告費で成約数だけが倍になる
営業マン・事務スタッフの働き方がこう変わる
  • 営業マン: 電話を取る・折り返す業務が消える。内見に行くだけ。受電履歴を確認するだけ。移動中・内見中に着信を気にする必要がゼロ
  • 事務スタッフ: 電話番から解放。契約書作成・物件登録・写真撮影に100%集中。「折り返します」と言う回数がゼロ
  • 営業時間外: 定休日(水曜)・夜間・早朝の問合せもAIが受付。競合が休んでいる間に内見予約が入る
  • 追客: AIが取得した希望条件・連絡先・内見希望日が整理された状態で届く。営業マンは電話ではなく提案から始められる
  • 事務スタッフの削減も選択肢: 電話番が不要になれば、事務スタッフを営業に回す or 人件費¥24万/月を削減できる
スタンダードプラン ¥128,000/月 で得られるROI
投資対効果 1,000%超
来店率50%→20%低下を防ぐだけで成約+1.5件/月。賃貸¥10万×1.5=¥15万 〜 売買¥200万×1.5=¥300万。月額¥12.8万に対して最低でも¥15万回収。売買案件が1件でも入れば一撃で年間プラン料金を回収
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歯科・クリニック

月間着信 300〜600件。診療中はチェアサイドに張り付き、受付スタッフが1人で電話・会計・次回予約を同時にこなす。昼休み・夕方以降の取りこぼしが常態化。

現場の受電実態
誰が出ているか: 受付スタッフ1〜2名。歯科衛生士がヘルプに入ることも。
出られない時間帯: 昼休み(12:00〜14:00)は留守電。夕方17時以降は帰宅。土日休診の場合、週末の着信は全滅。
取りこぼし率: 1日平均15〜25件の着信のうち、30〜40%が不応答(診療中・昼休み・営業時間外)。
1件あたりの損失: 初診患者のLTV ¥80,000〜150,000。月10件逃すと月¥80万〜150万の機会損失。特に自費診療(矯正・インプラント)の問合せを逃すと1件¥30万〜100万。
月間コスト比較
現状(受付スタッフ雇用)
受付パート(週5×8h)¥180,000
社会保険・交通費¥35,000
昼休み・夜間の取りこぼし損失¥400,000
電話代行(時間外)¥30,000
月間合計¥645,000
アポトレール導入後
ライトプラン(750cr)¥49,800
24時間対応・取りこぼし大幅削減¥0
受付スタッフ(会計・対面専任に)¥180,000
電話代行不要
月間合計¥229,800
月 ¥415,200 削減
年間約500万円のコスト削減 + 取りこぼし削減で売上増
受付スタッフの電話負担が消えたら何ができるか
  • 会計・次回予約・保険確認に集中 → 患者の待ち時間短縮で満足度UP
  • 自費カウンセリングの補助(矯正・ホワイトニング案内)→ 自費率向上に直結
  • リコールはがき・LINE配信の管理 → 再来院率UP
  • 受付を1人体制から削減 → パート1人分の人件費¥18万/月を丸ごと浮かせる選択肢も
ライトプラン ¥49,800/月 で得られるROI
投資対効果 830%
取りこぼし月5件回収(LTV¥8万×5=¥40万)÷ 月額¥49,800 = 8.3倍
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美容室・サロン

月間着信 100〜300件。スタイリストが施術しながら電話を取る「ハサミ置いて電話」が日常。1人サロンは施術中100%出られない。

現場の受電実態
誰が出ているか: オーナー兼スタイリスト、またはアシスタント。専任受付がいる店はほぼない。
出られない時間帯: カラー放置時間以外はほぼ出られない。1人サロンは施術中の40〜60分間は完全不通
取りこぼし率: 新規客の70%が電話予約(ホットペッパー経由でも確認電話あり)。出なければそのまま次の店に電話する。
1件あたりの損失: 新規客単価¥8,000〜12,000。リピート化すればLTV¥50,000〜150,000。月10件逃すと月¥8万〜12万の即損失 + LTV¥50万〜150万の逸失
月間コスト比較
現状(1人サロン・受付なし)
電話対応のための施術中断¥0(見えないコスト)
施術中の取りこぼし(月15件×¥9,000)¥135,000
LTV逸失(月5件×¥80,000)¥400,000
留守電→折返し(再接続率30%)¥0(でも客は戻らない)
見えない損失合計¥535,000
アポトレール導入後
ライトプラン(750cr)¥49,800
施術に100%集中¥0
予約受付は24時間AIが対応¥0
LINE/SMS通知で予約内容即確認¥0
月間合計¥49,800
施術中断ゼロ + 月15件の予約回収
¥49,800で月¥13.5万の取りこぼし回収。受付スタッフを雇う(月¥18万〜)より圧倒的に安い
電話対応から解放されたスタイリストの時間
  • 施術に100%集中 → 施術クオリティUP → 口コミ・リピート率向上
  • 電話中断がなくなり1日あたり+1枠(¥8,000〜12,000/日)の施術が可能に
  • 空いた時間でSNS投稿・スタイル写真撮影 → 集客コスト削減
  • ホットペッパー掲載料の見直し(AI受電で直接予約が増えればポータル依存度↓)
ライトプラン ¥49,800/月 で得られるROI
投資対効果 270%
取りこぼし月15件×¥9,000 = ¥135,000回収 ÷ ¥49,800 = 2.7倍
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整骨院・整体院

月間着信 80〜200件。施術者1〜2名で受付専任なし。施術中は100%電話に出られない。受付を雇うと月¥18万だが、そこまでの売上がない院も多い。

現場の受電実態
誰が出ているか: 施術者本人。施術の合間に急いで電話を取る。
出られない時間帯: 施術中(1枠30〜60分)は完全不通。1日6〜8枠で稼働時間の80%が電話対応不可
取りこぼし率: 着信の40〜60%が不応答。留守電にメッセージを残す人は10%以下。
1件あたりの損失: 初診¥4,000〜6,000。継続通院でLTV¥30,000〜80,000。月8件逃すと月¥24万〜64万の機会損失
月間コスト比較
現状(受付なし・施術者が兼任)
受付スタッフを雇った場合¥180,000
社会保険・交通費¥30,000
取りこぼし損失(月8件×LTV¥5万)¥400,000
受付雇用コスト or 損失¥210,000〜400,000
アポトレール導入後
ライトプラン(750cr)¥49,800
施術に100%集中¥0
営業時間外も予約受付¥0
月間合計¥49,800
受付を雇わずに月 ¥160,200〜350,200 の改善
受付人件費¥21万の1/4以下で24時間対応が手に入る
電話対応がなくなった施術者の時間
  • 施術の質向上 → 口コミ評価UP → エキテン/Googleマップの星が上がる → 集患コスト↓
  • 電話中断がなくなり1日+1枠の施術可能 → 月¥10万〜15万の売上増
  • 自費メニュー(骨盤矯正・美容鍼)の説明時間を確保 → 単価UP
  • 受付を雇わなくて済む = 月¥18万〜の固定費を回避
ライトプラン ¥49,800/月 で得られるROI
投資対効果 480%
取りこぼし月5件回収(LTV¥5万×5=¥25万)÷ ¥49,800 = 4.8倍。受付不要の固定費削減は別途
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飲食店(予約制)

月間着信 150〜500件。ランチ・ディナーのピーク時はホールスタッフも厨房も手が離せない。17時〜20時の予約電話が最も多いのに、最も出られない。

現場の受電実態
誰が出ているか: ホールスタッフ、または店長。繁忙時は誰も出られない。
出られない時間帯: ランチ11:30〜14:00、ディナー17:00〜21:00。予約電話が集中する時間 = 最も出られない時間
取りこぼし率: ピーク時の着信の30〜50%が不応答
1件あたりの損失: 予約1組の客単価¥4,000〜8,000 × 平均2.5名 = ¥10,000〜20,000。月20件逃すと月¥20万〜40万の直接損失
月間コスト比較
現状
ピーク時の取りこぼし(月20件×¥15,000)¥300,000
No-Show損失(月5件×¥15,000)¥75,000
電話対応でホール回らない → サービス低下(定量化困難)
見えない損失合計¥375,000〜
アポトレール導入後
ライトプラン(750cr)¥49,800
ピーク時も自動受付¥0
予約内容はLINE/SMSで即通知¥0
月間合計¥49,800
月 ¥325,200 の損失回収
ホールスタッフは接客に100%集中。電話で手を止める必要なし
電話対応がなくなったスタッフの時間
  • ホールサービスに集中 → 顧客体験向上 → 口コミ・リピート率UP
  • ピーク時の電話中断がゼロ → オペレーション安定 → 料理提供スピードUP
  • 営業時間外(仕込み中・閉店後)の予約も自動で受付 → 機会損失ゼロ
  • 予約確認のリマインド通知で No-Show率を低減
ライトプラン ¥49,800/月 で得られるROI
投資対効果 600%
取りこぼし月20件×¥15,000 = ¥300,000回収 ÷ ¥49,800 = 6.0倍
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動物病院

月間着信 200〜500件。獣医師もスタッフも診察・処置中で手が離せない。緊急の電話(誤飲・交通事故)と通常の予約電話が混在し、トリアージが必要。

現場の受電実態
誰が出ているか: 動物看護師 or 受付スタッフ。診察補助と電話対応を兼任。
出られない時間帯: 手術中(午前〜昼)は完全不通。診察中も保定(動物を押さえる)で手が離せない。
取りこぼし率: 着信の25〜40%が不応答。特に緊急時に繋がらないと飼い主は即別の病院へ。
1件あたりの損失: 初診LTV¥50,000〜120,000。緊急手術は¥100,000〜500,000。月8件逃すと月¥40万〜96万の損失
月間コスト比較
現状
受付スタッフ(看護師兼任の機会費用)¥220,000
手術中・診察中の取りこぼし(月8件×LTV¥7万)¥560,000
緊急患の逸失(月1件×¥20万)¥200,000
月間損失合計¥980,000
アポトレール導入後
ライトプラン(750cr)¥49,800
AIが予約受付+緊急判断→獣医師に転送¥0
看護師は診察補助に100%集中¥0
月間合計¥49,800
月 ¥930,200 の損失回収
緊急時は自動転送で獣医師に直結。通常予約はAIが完結
動物看護師の電話負担が消えたら
  • 診察補助・保定に100%集中 → 診察効率UP → 1日の診察枠+2〜3件
  • 入院動物のケア・投薬管理に時間を割ける → 医療品質向上
  • フード・サプリの販売案内(利益率30〜40%)に時間を使える
  • 電話トリアージ(緊急/通常の振り分け)をAIが自動判断 → 本当の緊急だけ転送
ライトプラン ¥49,800/月 で得られるROI
投資対効果 1,120%
取りこぼし月8件回収(LTV¥7万×8=¥56万)÷ ¥49,800 = 11.2倍
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リフォーム・工務店

月間着信 50〜150件。社長も職人も現場に出ていて事務所は留守番電話。見積依頼の電話に出ないと相見積もりの1社目に選ばれない。初回対応の速さが受注率を決める。

現場の受電実態
誰が出ているか: 事務員がいれば事務員。いなければ留守番電話(小規模工務店の80%)。
出られない時間帯: 現場作業中(8:00〜17:00の大半)。見積依頼が来る平日日中 = 最も出られない時間
取りこぼし率: 留守電にメッセージを残す人は10%以下。残り90%は次の業者に電話。
1件あたりの損失: 工事粗利¥150,000〜900,000。月3件逃すと月¥45万〜270万の粗利損失
月間コスト比較
現状(事務員なし)
留守番電話(メッセージ率10%以下)¥0(でも客は逃げる)
見積依頼取りこぼし(月3件×粗利¥30万)¥900,000
事務員を雇った場合¥200,000
損失 or 人件費¥200,000〜900,000
アポトレール導入後
ライトプラン(750cr)¥49,800
AIが要件ヒアリング→LINE通知¥0
現場から折り返し判断可能¥0
月間合計¥49,800
月 ¥150,200〜850,200 の改善
事務員不要。現場にいながら全ての問合せをキャッチ
事務所に縛られなくなったら
  • 現場作業に100%集中 → 工期短縮 → 同時施工件数UP
  • AIが工事内容・物件情報・連絡先をヒアリング → 折り返し時に即見積もり対応
  • 営業時間外(夜間・休日)の問合せもAI受付 → 「相見積もりの1社目」に入れる
  • 事務員を雇わないまま事業拡大が可能
ライトプラン ¥49,800/月 で得られるROI
投資対効果 600%
見積依頼月1件回収(粗利¥30万)÷ ¥49,800 = 6.0倍
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学習塾・スクール

月間着信 50〜200件。講師は授業中に電話対応不可。体験申込は「今すぐ」の衝動型で、出なければ次の塾に電話される。春の入塾シーズンが最も着信多く、最も出られない。

現場の受電実態
誰が出ているか: 教室長 or 事務スタッフ。個人塾はオーナー講師が兼任。
出られない時間帯: 授業時間帯(16:00〜21:00)。保護者が電話するのは夕方〜夜 = 授業中
取りこぼし率: 授業中の着信の40〜60%が不応答。折り返しても保護者は「もう別の塾に決めた」。
1件あたりの損失: 体験→入塾転換率30〜50%。月謝¥25,000 × 継続2年 = LTV¥600,000。月5件逃すと年¥90万〜150万の損失
月間コスト比較(個人〜小規模塾)
現状
事務パート(15:00〜21:00)¥120,000
授業中の取りこぼし(月5件×LTV¥60万の30%)¥900,000(年換算÷12=¥75,000/月)
春期の集中取りこぼし(さらに+数十万)
月間合計¥195,000〜
アポトレール導入後
ライトプラン(750cr)¥49,800
体験申込を24時間受付¥0
授業中も自動対応¥0
月間合計¥49,800
月 ¥145,200 削減 + 入塾率UP
事務パート不要 or 事務パートを教室運営に回せる
講師・教室長の電話対応がなくなったら
  • 授業に100%集中 → 授業品質UP → 成績向上 → 口コミ・継続率UP
  • 授業後の保護者面談・進路相談に時間を割ける → 退塾率低減
  • AIが体験申込者の学年・希望科目を事前ヒアリング → 体験当日の準備が万全
  • 春の入塾シーズンに受電キャパを気にせず広告を打てる
ライトプラン ¥49,800/月 で得られるROI
投資対効果 500%
体験申込月3件回収 × 入塾率40% × 年間月謝¥30万 = 年¥36万 ÷ 月額¥49,800 = 年ROI 600%
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自動車整備・車検

月間着信 100〜300件。整備士はピットに入ると電話対応不可。車検・点検の予約は電話が主流。3月・9月の繁忙期は着信が2倍になるが、対応キャパは変わらない。

現場の受電実態
誰が出ているか: フロント担当(整備士兼任が多い)。小規模工場は社長が兼任。
出られない時間帯: ピット作業中(1台30分〜3時間)。整備士2名体制で2台同時作業中は完全不通
取りこぼし率: 着信の25〜40%が不応答。繁忙期は50%超。
1件あたりの損失: 車検¥50,000〜150,000。修理¥30,000〜500,000。月5件逃すと月¥25万〜75万の損失
月間コスト比較
現状
フロント専任(整備もできる人材)¥250,000
ピット作業中の取りこぼし(月5件×¥8万)¥400,000
繁忙期の追加損失¥200,000
月間合計¥850,000
アポトレール導入後
ライトプラン(750cr)¥49,800
車種・車検期限・希望日をAIがヒアリング¥0
フロント要員→ピット作業に回す¥0
月間合計¥49,800
月 ¥800,200 の改善
フロント専任が不要に。整備士として稼働すれば月¥100万〜150万の売上を生む
フロント要員がピットに入れたら
  • 整備士としてフル稼働 → 月間売上目標¥100万〜150万を直接生み出す
  • 車検の回転率UP → 同じ人数で月+10台の車検が可能
  • 電話でヒアリング済みの情報(車種・症状)で事前部品手配 → 作業効率UP
  • 繁忙期(3月・9月)もAI受電でキャパ制限なし → 広告を安心して打てる
ライトプラン ¥49,800/月 で得られるROI
投資対効果 500%
取りこぼし月3件回収(¥8万×3=¥24万)÷ ¥49,800 = 4.8倍。フロント→整備士転換の売上増は別途

受付人件費の1/4以下で、24時間対応。

ライトプラン ¥49,800/月 から。初期費用なし。

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