使い方ガイド（初めての方）
アポトレールの基本的な流れは以下の5ステップです。
- テンプレートを作成（受電/架電それぞれに対応。業種別プリセット or 手動作成）
- 受電: 050番号に着信 → AIが自動応答（即稼働）
- 架電: 架電先リスト(Excel/CSV)アップ → キャンペーン作成 → 自動発信
- 結果確認: ダッシュボード・履歴タブで全通話の録音・文字起こし・要約を確認
- FAQ学習: 通話から自動抽出されたQ&Aをテンプレに紐付け、次回以降のAI応答品質を向上
初回セットアップ
- ログイン後、「マイページ」タブでアカウント情報を確認
- 「テンプレート」タブで受電・架電のスクリプトを作成（後述）
- 受電のみ使う場合: 「受電設定」タブで店舗名・転送先番号・営業時間を設定 → 完了
- 架電する場合: 「架電キャンペーン」タブで新規キャンペーン作成（後述）
テンプレート管理
AIが話す内容は「テンプレート」で管理します。1つのアカウントで複数テンプレートを保持でき、受電と架電で別々のテンプレートを切替可能です。
新規テンプレート作成
- 「テンプレート」タブ → 「+ 新規作成」
- 基本情報を入力:
- テンプレート名: 識別用（例: クリニック予約受電 / 不動産営業架電）
- 方向: 受電(inbound) / 架電(outbound)
- カテゴリ: 業種別（飲食・医療・不動産等）
- 商材設定を展開して入力（折り畳み可）:
- 会社名・担当者名・サービス名・事業概要
- 「AIでトークスクリプト自動生成」ボタンで、事業概要からGPTが自動生成
- プロンプト本文を確認・微調整 → 保存
プロンプト内の特殊変数
以下の変数はプロンプト保存時に自動置換されます（テンプレートタブ内の商材設定から取得）:
{{法人名}}— 例: 合同会社ココアル{{店舗名}}— 例: ○○クリニック{{担当者名}}— 例: 田中{{サービス名}}— 例: アポトレール{{サービス概要}}— 事業概要テキスト
紐付けFAQ（架電専用）
架電テンプレ編集画面の下部に「紐付けFAQ」パネルがあり、過去の通話から自動抽出されたFAQの中から、このテンプレで使うものだけを選択できます。
- 紐付け済み: プロンプトに自動注入されるFAQ
- 方向一致・未紐付け: 同方向で未紐付けのFAQ（「紐付け」ボタンで追加）
- + 手動追加: 重要な切り返しを直接登録
架電キャンペーンの作成と実行
1. 架電先リスト準備
以下のいずれかで架電先リストを用意:
- 自前リスト: Excel/CSV(電話番号・会社名・備考列)をアップロード
- リスト生成(DB): gBizINFOから業種・地域指定で自動抽出（次節参照、有料プラン限定）
Excel/CSVの列名は以下を推奨(自動検出されます):
- 電話番号列: 「電話」「TEL」「tel」「phone」「番号」のいずれかを含む名前
- 会社名列: 「会社」「企業」「company」「社名」
- 担当者名列: 「担当」「名前」「name」「氏名」
- 備考列: 「メモ」「備考」「notes」「note」
2. キャンペーン作成
- 「架電キャンペーン」タブ → 「+ 新規キャンペーン」
- キャンペーン名を入力
- 架電テンプレートを選択（事前に作成した架電向けテンプレート）
- リストをアップロード or テキストで貼付
- 同時架電数: プラン上限内で調整（ライト1/スタンダード2/プレミアム3）
- 再架電設定: 不在・留守電・折り返し希望時の自動再架電回数と間隔
- 作成 → 自動で架電開始
3. 実行中の操作
- ドロワー: キャンペーン名クリックで詳細ビュー（進捗・メトリクス・全通話ログ）
- 停止: 途中停止可能（進行中通話は最後まで実行）
- テスト発信(1件): 上部ボタンから1件だけテスト架電
- 通話設定: 転送先番号・音声エンジン設定
架電先リスト生成（gBizINFO連携・有料プラン限定）
国内200万社の法人データベースから、条件に合う企業を自動抽出し、電話番号も取得する機能です。
検索方法
- 「リスト生成」タブを開く
- 条件を指定:
- 業種キーワード: 複数キーワード複合検索（例: 建設業なら「建設 / 工務店 / 土木 / 建築 / 工業」等）
- 都道府県: 47都道府県 or 全国
- 法人種別: 株式会社/有限会社/合同会社/一般社団法人 等
- 従業員数・資本金: 範囲指定（gBizINFOで登録されているもののみ）
- 設立年: 複数年指定可
- 「ヒット数確認」で検索件数を事前確認
- 「検索」で法人リストを取得（この時点では電話番号なし）
- 「電話番号を取得」で対象企業の公式サイトから電話番号を自動スクレイピング
- 取得成功: 0.15cr / 件 消費
- 取得失敗: 0cr（課金なし）
- 「CSVダウンロード」で結果を保存
電話番号取得率を上げるコツ
- 従業員10人以上に絞る: URL保有率22% → 58%、電話取得率10% → 31%（実測値）
- 公式サイトに連絡先ページがある企業が対象(個人事業主や小規模零細は不可)
- 取得失敗しても課金ゼロなので、広めに検索して絞り込みでOK
FAQ自動学習
通話終了時、GPTが質問-回答ペアを自動抽出してデータベースに蓄積する機能です。
動作の違い（受電 vs 架電）
| 受電 | 架電 | |
|---|---|---|
| 通話後の自動抽出 | ✅ 自動 | ✅ 自動 |
| DB保存 | ✅ 自動(direction='inbound') | ✅ 自動(direction='outbound') |
| 次回プロンプト注入 | ✅ 全件自動（頻度上位15件） | ⚠️ 紐付けしたFAQのみ |
| 閲覧・編集 | 受電設定タブの「学習済みFAQ」 | テンプレ編集モーダルの「紐付けFAQ」パネル |
運用方法
- 通常通り通話運用
- 通話終了後、自動でDBに蓄積（4発話以上の通話が対象）
- 受電: 特に作業不要。次回通話から自動適用
- 架電: テンプレ編集画面を開いて「紐付け」ボタンで特定テンプレに関連付け
- 不要な or 誤ったFAQは「解除」または「削除」
手動追加
通話実績がまだない場合、重要な切り返しを手動で登録できます:
- テンプレ編集 → 紐付けFAQパネル → 「+ 手動追加」
- 質問と回答を入力 → 自動でこのテンプレに紐付け
クレジット制について
アポトレールはクレジット制を採用しています。月額プランに含まれるクレジット（cr）を消費して、受電・架電をご利用いただけます。
基本ルール
- 1 cr = AI通話1分相当（秒単位で精算）
- クレジットは受電・架電で共通です。配分は自由です
- 消費は通話終了時に一括計算（リアルタイムではありません）
- 残高0で新規通話はブロックされます
- 未消費クレジットの翌月繰越はありません
消費レート一覧 (全モデル統一・どのプロバイダ選んでも同額)
| 区間 | レート | 説明 |
|---|---|---|
| 受電 AI受付フェーズ | 1.0 cr / 分 | AIが要件を聞き取り、転送判断するまで（秒単位按分） |
| 受電 担当者転送後 | 0.15 cr / 分 | 担当者に繋がった後の通話（録音+文字起こし） |
| 架電 AI会話（固定電話） | 1.5 cr / 分 | 相手が応答してからの会話時間（秒単位按分） |
| 架電 AI会話（携帯番号 070/080/090/050） | 2.0 cr / 分 | 携帯発信は Twilio 原価が固定の2倍のため |
| 架電 呼出中・不在 / 番号無効 | 0.1 cr / 件 | Twilio呼出料(¥3〜9/件)回収用 |
| 架電 留守電 | 1.0 cr / 件 | AIが留守電に話す or 聞く時間が発生するため |
| AI商談（オンライン会議） | 1.5 cr / 分 | Google Meet/Zoom 参加中の会話時間。会話成立中は全時間課金されます。30秒ごとに残量チェックし、5cr未満で強制終了 |
| 商談スライド画像認識 | 0.2 cr / 枚 | アップロード時に AI Vision でスライド内容を解析（成功分のみ課金）。再アップロードや既解析分は再課金なし |
| 架電先リスト生成（検索） | 0 cr | gBizINFOでの法人検索は無料 |
| 架電先リスト生成（電話番号取得・成功） | 0.15 cr / 件 | 公式サイト or Google Places APIで電話番号を取得できた場合のみ |
| 架電先リスト生成（電話番号取得・失敗） | 0 cr | 電話番号が取得できなかった企業は課金なし |
プラン別 利用目安 (新レート)
| 区間 | レート | Light (750cr) | Standard (2,000cr) | Premium (6,000cr) |
|---|---|---|---|---|
| 受電 AI受付 | 1.0 cr/分 | 750分 (12.5h) | 2,000分 (約33h) | 6,000分 (約100h) |
| 受電 転送後 | 0.15 cr/分 | 5,000分 (約83h) | 13,333分 (約222h) | 40,000分 (約667h) |
| 架電 固定 | 1.5 cr/分 | 500分 (約8h) | 1,333分 (約22h) | 4,000分 (約67h) |
| 架電 携帯 | 2.0 cr/分 | 375分 (約6h) | 1,000分 (約17h) | 3,000分 (約50h) |
| 架電 不在 | 0.1 cr/件 | 7,500件 | 20,000件 | 60,000件 |
| 留守電 | 1.0 cr/件 | 750件 | 2,000件 | 6,000件 |
| AI商談 | 1.5 cr/分 | 500分 (約8h) | 1,333分 (約22h) | 4,000分 (約67h) |
| スライド解析 | 0.2 cr/枚 | 3,750枚 | 10,000枚 | 30,000枚 |
・標準音声: 低コスト・実用音質。コールドコール大量発信向け (Light プランの標準設定)
・バランス音声: 自然な会話・コスパ重視
・プレミアム音声 (日本語ネイティブ品質): 最高品質・人間と区別困難 (Standard / Premium プラン専用)
どの音声を選んでもクレジット消費レートは同じです。通話設定タブからいつでも切替可能。
月内クレジットを使い切った場合は クレジットパック追加購入で継続利用可能:
・500cr パック: ¥45,000 (1cr ¥90)
・2,000cr パック: ¥160,000 (1cr ¥80)
・5,000cr パック: ¥350,000 (1cr ¥70) ← 最大の割引
追加クレジットパックはプラン有効期間中、繰り越し可能です。
AI商談は 会議に Bot が参加してから退出するまでの全時間がクレジット消費の対象です（無音時間も含む）。 途中で参加者が抜けても、Bot が退出するまでは課金されます。 残クレジットが 5cr 未満になると新規商談は開始できません。 商談中に残量が枯渇しそうになると Bot が自動退出します（残量 ≦ 推定消費+1cr で強制終了）。
通話途中で課金が途切れるのを防ぐため、残量 5cr 未満では新規架電・AI商談を開始できません。 クレジットを追加購入するか、上位プランへアップグレードしてください。 (テスト発信・キャンペーン自動架電・Webhook 経由架電 すべて対象)
利用件数の目安 (新レート / 平均3分通電想定)
※「件数」は全て通電（接続した通話）ベースです。発信試行数は接続率35%想定で約3倍。
| プラン | クレジット | 受電メイン AI45秒+転送3分/件 ≒ 1.2cr/件 | 架電固定メイン 3分通電 ≒ 4.5cr/件 | 架電携帯メイン 3分通電 ≒ 6.0cr/件 | リスト生成 電話番号取得件数 |
|---|---|---|---|---|---|
| トライアル | 75 cr | 月 約62件 | 月 約16件 | 月 約12件 | 約500件 |
| ライト | 750 cr | 月 約625件 | 月 約166件 | 月 約125件 | 約5,000件 |
| スタンダード | 2,000 cr | 月 約1,667件 | 月 約444件 | 月 約333件 | 約13,333件 |
| プレミアム | 6,000 cr | 月 約5,000件 | 月 約1,333件 | 月 約1,000件 | 約40,000件 |
受電400件（400 × 1.2cr = 480cr）+ 架電固定60件（60 × 4.5cr = 270cr）= 750cr
受電中心の業態なら毎日使ってもこの容量で対応可能です。
計算式
通話ごとのクレジット消費は以下で計算されます (全モデル統一):
受電AI受付クレジット = AI会話秒数 × (1.0 / 60)受電転送後クレジット = 転送後秒数 × (0.15 / 60)架電(固定電話)クレジット = AI会話秒数 × (1.5 / 60)架電(携帯番号)クレジット = AI会話秒数 × (2.0 / 60)AI商談クレジット = 商談秒数 × (1.5 / 60)スライド解析クレジット = 解析成功スライド数 × 0.2- 架電不在 / 番号無効:
0.1 cr / 件 - 留守電:
1.0 cr / 件
受電（AI受付）
専用の050電話番号でAIが24時間自動応対します。要件を聞き取り、担当者に転送、アポ確定まで自動化します。
受電の流れ
- 顧客が050番号に電話
- AIが応答、要件をヒアリング（1.0 cr/分）
- 要件に応じて担当者に転送（0.15 cr/分）
- 通話終了 → 録音・文字起こし・要約を自動生成
- メール・SMS・LINEで通知
通話制御
| ルール | 上限 | 動作 |
|---|---|---|
| AI受付フェーズ | 90秒 | 20秒前に警告 → 折返し先を確認 → 切断 |
| 保留/無音 | 60秒 | 折返し先回収 → 切断 |
| 通話全体 | 3分 | 30秒前に巻き取り → 切断 |
架電（AI営業）
AIが架電リストに基づいて自動で営業電話をかけます。IVR（自動音声）を自動判定し、人間が出たら自然に会話します。
架電の流れ
- 架電リスト（Excel/CSV）をアップロード
- トークスクリプトを設定（テンプレートまたはカスタム）
- AIが1件ずつ自動架電（1.0 cr/分、不在0cr）
- IVR/留守電を自動判定、人間が出たら会話開始
- アポ獲得 → Google Meet自動作成
通話制御
| ルール | 上限 | 動作 |
|---|---|---|
| AI会話 | 4分59秒 | 30秒前に巻き取り → まとめ → 切断 |
| 呼出 | 36秒（6コール分） | 不在扱い → 次の番号へ |
プラン一覧
| プラン | 月額 | クレジット | 同時回線 | 標準音声 | サポート |
|---|---|---|---|---|---|
| トライアル | 無料（7日間） | 75 cr | 1 | プレミアム音声可 | メール |
| ライト | ¥74,800 | 750 cr | 1 | 標準音声 + 高品質音声OP (+¥10,000/月) | メール |
| スタンダード | ¥198,000 | 2,000 cr | 3 | プレミアム音声 | メール+チャット |
| プレミアム | ¥598,000 | 6,000 cr | 5 | プレミアム音声 + 上位会話AI | 専任担当 |
🎤 高品質音声オプション (ライトプラン専用 +¥10,000/月)
ライトプランはコスト最適化のためデフォルトで標準音声を使用しています。標準音声は実用レベルですが、アクセント等で日本語ネイティブ品質の音声に劣る場合があります。
高品質音声オプションを有効化すると、ライトプランでもスタンダード以上と同等の 日本語ネイティブ品質のプレミアム音声が使えるようになります:
- 月額 +¥10,000 (税込) — 既存のサブスクリプションに自動追加
- 有効化/無効化は 管理画面 → マイページ → 料金プラン からワンクリック
- 月途中の有効化: 日割りで残日数分のみ即時請求 (Stripe標準)
- 月途中の無効化: 日割りで未使用分を翌月請求から減算
- サブスク解約時は自動的にオプションも解除
※ スタンダード以上のプランは標準でプレミアム音声を利用可能なため、このオプションは不要です。
※ AI 音声プランは架電キャンペーン作成時または受電設定で個別指定可能。
よくある質問
クレジット・料金について
Q. クレジットが途中で切れたらどうなりますか？通話中に切れますか？
進行中の通話が途中で強制切断されることはありません。クレジット残量が5cr未満になると、新規の架電（手動・自動とも）がシステムで自動ブロックされます。受電についてはクレジットが完全に0になるまで受け付けます。クレジット消費はダッシュボードでリアルタイム確認でき、追加クレジットパックでいつでも補充可能です。
Q. 受電と架電のクレジットは別ですか？
いいえ、共通です。750crのうち受電で500cr使って、残り250crを架電に使う、といった自由な配分が可能です。
Q. 不在や留守電でもクレジットは消費されますか？
いいえ。架電で相手が出なかった場合（不在・留守電・番号無効）はクレジット消費0です。AIとの会話が発生した時間のみ課金されます。
Q. 転送後の通話はなぜ安いのですか？
転送後はAIの音声合成・認識エンジンが不要になり、録音と文字起こしのみのコストになるためです。0.15 cr/分の軽量消費で転送後の通話もカバーします。
Q. 音声エンジンを変えるとクレジット消費が増えますか？
いいえ。音声エンジンの選択に関わらず、クレジット消費レートは同じです（AI会話 1.0 cr/分）。
Q. クレジットの有効期限はありますか？繰り越しはできますか？
月額プランのクレジットは毎月リセットされ、未使用分の翌月繰り越しはありません。追加購入したクレジットパックはプランが有効な期間中は繰り越し可能です。
Q. 解約時に未使用クレジットの返金はありますか？
いいえ。未使用クレジットの日割り返金・払い戻しは行っておりません。追加購入したクレジットパックも同様です。解約月の末日まで利用可能です。
AI品質・ハルシネーションについて
Q. AIが事実と異なることを言ってしまう（ハルシネーション）リスクはありますか？
AIの特性上、事実と異なる情報を生成する可能性はゼロではありません。アポトレールでは以下の対策を講じています。
- プロンプト制御: 「わからないことは答えず、折り返し対応・転送にする」ルールを設定可能
- 全通話の録音・文字起こし: AIの応対内容を事後確認できます
- リアルタイム転送: 受電で見込みのある問い合わせは担当者に即転送し、重要な判断は人間が対応
- 免責事項: 利用規約上、AI生成コンテンツの免責事項を明記しています
プロンプトの設計次第でハルシネーションのリスクは大幅に軽減できます。「知らないことは答えない」「料金や契約条件は案内しない」等のルールを入れることを推奨しています。
Q. AIだと相手にバレませんか？
最新のAI音声エンジンにより、自然な日本語で会話します。聞き返し、復唱、適切な間の取り方にも対応しています。多くのケースで人間と区別がつかない品質ですが、100%バレないことを保証するものではありません。架電時は「聞かれたら正直にAIであることを伝える」設定も可能です。
Q. AIの応対内容で問題が起きた場合、責任は誰にありますか？
AIの応対内容に起因する損害について、当社は免責とさせていただいております（利用規約 第10条）。プロンプトの設定・管理はお客様の責任で行っていただきます。当社としてはハルシネーション対策のプロンプト設計をサポートいたします。
回線数・同時接続について
Q. 同時回線数はどのように管理されますか？受電と架電で共有ですか？
プランごとに同時通話のバースト最大値が設定されています（ライト: 1、スタンダード: 3、プレミアム: 5）。これは業務ピーク時に最大この回線数まで同時稼働できる設計で、平常時は需要に応じて使用されます。受電と架電で共有され、例えばスタンダードで受電1件通話中なら架電に使える残りは2回線です。
共有リソース型のため、全社同時フル稼働時は短時間のキュー待機が発生する場合があります（通常1-2秒、まれに数十秒）。ヘビーな継続利用が必要な場合は専用枠プランをご提案いたします。
Q. 同時回線の上限を超えたらどうなりますか？
架電中に回線上限に達した場合、追加の架電は一時停止されます。受電で回線上限に達した場合は「ただいま回線が混み合っております。恐れ入りますが、しばらくしてからおかけ直しください」と自動案内されます。通話中の回線が空き次第、自動的に再開されます。
Q. 050番号はいつ付与されますか？何番号もらえますか？
有料プランの有効化（シリアルキー入力）後に050番号が1つ自動付与されます。1つの050番号でプランの同時回線数まで受電可能です（例: スタンダードなら同時3件まで）。番号追加が必要な場合はお問い合わせください。
コンプライアンス・セキュリティについて
Q. 架電できる時間帯に制限はありますか？
はい。特定商取引法に基づき、架電可能時間は8:00〜21:00（日本時間）です。時間外の発信はシステムで自動ブロックされるため、法令違反の心配はありません。
Q. 通話の録音について、相手の同意は必要ですか？
受電時は通話開始時に「この通話は品質向上のため録音させていただいております」と自動で案内しています。架電時はBtoB（法人間）通話においては日本の法律上、相手方の事前同意は必須ではありませんが、プロンプトで録音告知を追加することも可能です。録音データの保存期間はプランにより異なります（ライト: 30日、スタンダード: 90日、プレミアム: 1年）。
Q. データのセキュリティは大丈夫ですか？
通話データ・録音・文字起こしはすべて暗号化された状態で保存されています。データベースにはRow-Level Security（行レベルセキュリティ）を適用しており、他の組織のデータにはアクセスできません。通信はすべてHTTPS/TLSで暗号化されています。
Q. 個人の携帯電話（BtoC）への架電はできますか？
本サービスは法人向け（BtoB）架電を前提としています。個人への架電は特定商取引法等の法令遵守が必要であり、お客様の責任において行っていただきます。法令違反に起因する番号停止等が発生した場合、追加費用が発生する場合があります。
通知・連携について
Q. 通話結果の通知はどこに届きますか？
LINE・Slack・Chatwork・Microsoft Teams・メール・SMSの6種類に対応。ダッシュボードからワンクリックで設定でき、通話完了ごとに結果サマリーが自動通知されます。
その他のお問い合わせ: admin@kokoaru.jp
合同会社ココアル